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Notre énoncé de mission

"Inspirer et soutenir le succès de nos clients grâce à des solutions logicielles de qualité"

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Histoires de succès

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Plans de support Keystroke vs Act!

Garantissez la bon fonctionnement de votre logiciel grâce à nos plans de support uniques qui correspondent à vos besoins

 

De nombreux clients obtiennent un abonnement Act! en pensant que tous les services de support sont couverts, y compris l’installation, la configuration, la personnalisation, la formation et même l’intégration des modules complémentaires. La vérité est qu’il existe de nombreuses limites au support par Act!, et les connaître vous aidera à planifier votre déploiement et à répondre plus efficacement à vos besoins de support.

Les plans de support par Act! permettent aux clients d’accéder à une variété de services, tels que :
  • Dépannage ou résolution des problèmes techniques et non techniques qui peuvent être rencontrés lors de l’installation ou de l’utilisation du logiciel Act!
  • Déterminer et les sujet pour lesquels une formation supplémentaire serait utile
  • Accès au clavardage en direct (chat) – communiquer avec un membre de l’équipe de support en temps réel. Ceci est un excellent choix pour les questions rapides et moins complexes.
  • Ressources de support libre-service de Act! :
    • Gestion des connaissances – L’équipe de support de Act! aide les clients à trouver facilement des solutions, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Profitez des meilleures pratiques de support axé sur les connaissances qui sont conformes aux normes de l’industrie.
    • Communautés sociales – Disponibles en tout temps, les forums de support sont un excellent endroit pour rechercher des solutions, poser des questions, obtenir des réponses et partager des connaissances et de l’expérience.
    • Web – Créer des dossiers de support en ligne – Idéal pour les problèmes non urgents, après avoir utilisé d’autres options libre-service

Tableau de comparaison des plans de support

Ces comparaisons sont susceptibles d’être modifiées en fonction des nouvelles politiques et/ou services de Act! et Keystroke.

CATÉGORIES
(cliquez pour voir les détails)
SUPPORT DE SWIFTPAGE
SUPPORT DE KEYSTROKE
Service d’installation sur place
Pas disponible
Dans les cas où Keystroke a un technicien de support à temps plein, ou un consultant qui est membre du Programme des partenaires de Keystroke (près de 50 au total dans toute l’Amérique du Nord).
Support pour les modules complémentaires tiers
Pas disponible
Keystroke a plus de 100 modules complémentaires les plus populaires sur le marché, y compris Handheld Contact et Act4Outlook. Le support inclut l’installation, la configuration, et le dépannage.
Consultation et développement
Pas disponible
spécialistes en support technique de niveau 3 qui peuvent fournir des conseils sur les meilleures pratiques, ainsi que la productivité ou modules complémentaires à utiliser dans votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, Keystroke peut développer le plugin, le module ou l’application autonome qui répondra à vos besoins uniques.
Installation et mises à niveau
Explication des procédures d’installation et de mise à niveau. Dépannage des problèmes rencontrés pendant l’installation ou la mise à niveau.
Assistance à l’installation sur place ou à distance (via Terminal Services, GoToAssist,etc.). Services de consultation pour installer ou dépanner les troubles d’installation hors-Act! spécifiques à l’environnement technique de votre organisation.
Installation, configuration et conversion de données
Explication de champs/codes et leur utilisation. Dépannage des problèmes rencontrés pendant l’installation, la configuration et la conversion de données d’un produit Swiftpage. Recommandations sur l’utilisation des produits Act! dans votre organisation.
Services de consultation afin de comprendre les besoins de votre organisation et personnaliser votre configuration. Migration étape par étape de données à partir de votre version précédente du logiciel ou d’une autre solution logicielle (voir les détails dans la section “Importer/Exporter”). Configuration des applications tierces. Création ou dépannage de problèmes de personnalisation (configuration personnalisée du site Web, configuration réseau et RPV, etc.).
Saisie de données/fonctionnement du produit
Conseils sur la façon de régler les problèmes créés par la saisie de données incorrectes dans Act!. Explication des champs et leur utilisation. Dépannage des problèmes rencontrés avec la saisie de données ou le fonctionnement du produit. Dépannage de messages d’erreur d’un produit Swiftpage.
Analyse de vos données pour déterminer la source d’une erreur de saisie de données. Conseils sur la façon de coder les transactions individuelles. Formation. Assistance pour la saisie ou la manipulation de données en dehors de l’interface utilisateur Act!.
Importation/Exportation
Explication des options de rapport. Dépannage des problèmes rencontrés en utilisant un rapport par défaut. Conseils sur la création, personnalisation ou l’amélioration d’un rapport selon vos besoins. Conseils sur les problèmes rencontrés en configurant les connexions aux bases de données (OLEDB).
Création ou conception de rapports pour vous avec des options de rapports intégrées ou des applications tierces. Dépannage des problèmes rencontrés avec les rapports personnalisés ou les programmes de rapports tiers. Assistance pour connecter vos données Swiftpage à des outils de rapports tiers. Formation..
Connexion réseau
Dépannage des troubles de connectivité de Swiftpage lorsque votre infrastructure réseau fonctionne. Dépannage de connexion à un service d’hébergement de Swiftpage lorsque la connexion Internet fonctionne.
Dépannage de connexion Internet. Dépannage d’autres troubles de connectivité existant à l’extérieur du produit Swiftpage. Assistance sur les réseaux non supportés. Installation, dépannage ou configuration de réseaux (WAN/LAN) sécurité / cartes / équipement / câblage / matériel / logiciel
Services Connectés
Assistance à l’installation, à la configuration de Act! Connect, Act! Emarketing et Act! Marketing Automation. Confirmation de la disponibilité du service et de l’état du compte. Dépannage de problèmes de synchronisation. Assistance de base pour les options de Act! Connected Services qui offrent la personnalisation des modèles, des campagnes, des requêtes ou des importations.
Problèmes de connectivité. Dépannage de problèmes des appareils non liés à Act! Connect. Assistance détaillée ou dépannage pour les problèmes de rapports personnalisés, les modèles, les campagnes, les requêtes ou les importations définis par l’utilisateur. Configuration de AEM ou AMA.
Réparation de la base de données
Selon la politique actuelle, Swiftpage pourrait inclure des services de réparation de base de données.
Keystroke a un certain nombre de ressources internes et externes qui sont toujours disponibles et fournissent des services de réparation de base de données, y compris des services d’assistance lorsque les réparations ne sont pas possibles.
Matériel, systèmes d’exploitation (SE), plateformes de base de données, serveur d’information Internet (IIS), navigateurs, etc.
Explication des minimums requis. Orientation sur toute configuration spécifique requise pour Act!. Ajout de Act! et SQL aux exceptions du pare-feu Windows seulement. Dépannage des erreurs d’impression reçues dans votre produit Act! lorsque l’impression fonctionne.
Installation. Configuration de systèmes fournisseurs tels que le système d’exploitation de bureau, serveur Microsoft et/ou serveur SQL , IIS, SMTP, services à distance, etc. Dépannage de stabilité, performance et autres problèmes. Dépannage des systèmes d’exploitation – pare-feu, antivirus et permissions. Dépannage, installation ou configuration de votre environnement virtuel (Citrix, VMWare, HyperV, etc.). Assistance pour l’installation ou la configuration des navigateurs de messagerie, etc. Assistance pour la connectivité ou la configuration des imprimantes. Formation.
Plans de support disponibles
Support de base avec l’abonnement Act!, ainsi que le support Premier & Ultimate
Plans de support VIP & VIP Diamond, ainsi que des plans annuels OrangeCare et des banques d’heures disponibles sur demande.
= Disponible
= Non disponible
= partiellement inclus

Conditions de service de la base de données

En raison de la nature complexe des services de données, Keystroke.ca ne fait aucune déclaration ni ne garantit que vos données puissent ou seront converties et/ou complétées dans les délais indiqués. Ainsi, dans toute la mesure permise par la loi applicable, les données sont fournies "telles quelles" et vous renoncez par la présente à toutes les autres garanties, expresses et implicites, y compris, mais sans s’y limiter, toute garantie implicite de commercialité et d’adaptation à un objectif particulier, et de non-violation.

Keystroke.ca ne garantit pas que les données fournies seront exemptes d’erreurs. En aucun cas Keystroke ne sera responsable, et vous renoncez par la présente dans la mesure permise par la loi, de tout dommage consécutif, accessoire, indirect, spécial ou punitif encouru par vous associé à cet accord. Ces dommages comprennent, sans s’y limiter, la perte de données, l’utilisation anormale des produits, l’impossibilité d’accéder aux données ou aux logiciels, la perte de bonne volonté et la perte de profits ou de revenus. Ces limites s’appliquent, que ces pertes ou dommages soient fondés ou non sur un contrat, une garantie, un délit, une négligence, une responsabilité stricte, une indemnité ou autre, même si Keystroke a été informée de la possibilité de tels dommages.

En tout état de cause, la responsabilité cumulative de Keystroke associée au présent contrat ne doit en aucun cas dépasser le montant payé en vertu du présent contrat. Les limitations de dommages énoncées ci-dessus sont des éléments fondamentaux de de l’accord entre vous et Keystroke n’aurait pas été en mesure de fournir les services sans ces limitations. Les données reçues en vertu de cet accord seront gardées confidentielles par Keystroke et utilisées uniquement à des fins d’évaluation, de récupération, de réparation, de conversion, de migration et/ou de test pour améliorer nos produits. Les données originales et les données réparées seront supprimées de nos serveurs deux (2) semaines après la fin des services demandés.

Toute question ou problème doit être signalé au centre de service de données Act! dans les deux (2) semaines suivant la date à laquelle votre dossier a été traité. Une fois vos données supprimées de nos systèmes, nous ne pouvons plus référencer les données soumises ou réparées. Vous acceptez de conserver une copie de sauvegarde complète de toutes les données que vous soumettez à Keystroke, toutes les données qui peuvent contenir des virus seront détruites dès leur réception. Vous avez lu ce qui précède et vous acceptez toutes les modalités et conditions. Vous êtes le propriétaire légal, le représentant ou avez des droits légitimes pour utiliser Act! et toutes les données qu’il contient. Vous autorisez Keystroke.ca à recevoir ce média afin d’effectuer les services demandés dans la présente entente.

Qui sommes-nous ?

Spécialistes dans les solutions CRM pour les petites et moyennes entreprises, à travers des services de conseils, de déploiement, d’hébergement, de support et de développement logiciel.

Keystroke est le revendeur #1 de Act! au monde depuis 1994. 

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