Les tableurs sont un outil de gestion des données très populaire chez les petites entreprises, surtout parce qu’ils sont souvent gratuits. Mais si vous gérez des centaines ou des milliers de clients, ils ne sont pas la meilleure solution pour la gestion de la relation client (CRM).
Même s’ils offrent des analyses de base, les tableurs présentent plusieurs limites : saisie manuelle fastidieuse, risques d’erreurs, absence d’automatisation avancée, manque d’outils de suivi de performance et de collaboration en temps réel, ainsi qu’une compatibilité limitée avec d’autres outils de marketing, de support client et d’analyse.
Problèmes de la saisie manuelle
les tableurs exigent une saisie manuelle des données, ce qui est non seulement long, mais aussi propice aux erreurs. Vos représentants des ventes et votre service à la clientèle passent plus de temps à corriger des fautes qu’à bâtir des relations solides. Retrouver une information devient un véritable parcours du combattant, surtout quand il se cache parmi des milliers de lignes.
Des données figées dans un outil limité
Les tableurs n’intègrent pas de fonctionnalités avancées de gestion de projet et ne permettent pas d’évaluer les prospects selon leur niveau d’intérêt. Ils ne facilitent pas non plus le stockage de documents utiles aux rencontres clients. Avec la croissance de votre entreprise, ce manque de souplesse finira par vous faire perdre des opportunités.
Scalabilité
Un CRM offre une solution évolutive et sécurisée pour stocker, gérer et analyser les données clients. Il centralise bien plus que des noms et des numéros de téléphone, il enregistre toutes les interactions (courriels, appels, etc.), augmentant ainsi la productivité des employés et améliorant l’expérience client.
Automatisation
Les CRM moderne permettent d’automatiser la capture de prospects à partir d’outils comme LinkedIn Sales Navigator, les publicités Facebook et les formulaires d’inscription sur votre site web. Le CRM Act!, par exemple, permet de configurer des flux de travail automatisés pour le suivi des prospects, ce qui assure un meilleur taux de conversion. De plus, il vous aide à surveiller la performance de vos équipes de vente et à identifier les points à améliorer.
Des analyses riches pour des décisions stratégiques
Un CRM ne se contentent pas de stocker des données, il les transforme en informations exploitables. Vous pouvez comparer vos ventes d’une année à l’autre, repérer des tendances saisonnières et comprendre pourquoi certains clients restent fidèles alors que d’autres partent. Visualiser ces données sous forme de graphiques et tableaux de bord facilite la prise de décision et le partage des informations avec vos équipes.
Compatibilité et intégrations
Les CRM modernes s’intègrent avec des outils spécialisés en analytique et en automatisation marketing. Cela vous permet de lancer des campagnes efficaces et d’en suivre les résultats en temps réel. Certains, comme le CRM Act!, incluent même des fonctions d’automatisation marketing pour créer des campagnes de courriels directement à partir de la plateforme.
Sécurité
contrairement aux tableurs, qui sont souvent vulnérables aux erreurs humaines et aux failles de sécurité, les CRM utilisent le chiffrement et l’authentification à deux facteurs pour protéger vos données. Les solutions en nuage éliminent aussi le besoin d’investir dans du matériel couteux et de gérer des mises à jour complexes.
En résumé
Si les tableurs peuvent convenir aux très petites entreprises, un CRM devient essentiel dès que le nombre de clients augmente. L’automatisation, les analyses avancées et les intégrations qu’il offre vous permettent de travailler plus efficacement. Une solution comme le CRM Act! favorise la collaboration et améliore la productivité de vos équipes, tout en assurant une expérience client optimale.
