Dans l’environnement commercial dynamique d’aujourd’hui, les systèmes CRM sont des outils indispensables pour gérer les interactions avec les clients actuels et potentiels. Le CRM Act! se distingue comme une plateforme robuste offrant une gamme complète de fonctionnalités pour rationaliser la gestion des données clients. Cependant, l’intégration d’un portail client avec votre base de données Act! peut propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets d’efficacité et de satisfaction client.

Voici quelques avantages clés de cette intégration :

1. Répertoire centralisé des données clients : l’intégration d’un portail client avec le CRM Act! fournit une source unique de vérité pour toutes les informations relatives aux clients. Ce référentiel centralisé garantit que les données clients sont organisées et accessibles, permettant aux entreprises d’adapter leurs campagnes de marketing et de vente de manière plus efficace.

2. Amélioration des capacités en libre‑service : un portail client permet aux clients de résoudre les questions de manière indépendante et d’accéder aux informations. Cela correspond aux préférences de nombreux clients, qui préfèrent la commodité des options en libre‑service par rapport aux canaux de support client traditionnels.

3. Accessibilité 24/7 : les clients apprécient la possibilité d’accéder aux informations de leur compte, de surveiller les commandes et d’ajuster les paramètres à leur convenance. Un portail client intégré au CRM Act! offre un accès 24 heures sur 24, garantissant aux clients de pouvoir interagir avec votre entreprise en cas de besoin.

4. Amélioration de la satisfaction client : en fournissant une interface adaptée et efficace via le portail client, les entreprises peuvent considérablement améliorer la satisfaction des clients. Une expérience utilisateur positive sur le portail reflète bien votre marque et peut conduire à une fidélisation accrue. 

5. Augmentation de la productivité opérationnelle : l’intégration réduit le volume de questions de routine qui nécessitent une interaction directe avec les agents de support. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur des questions plus complexes et des tâches stratégiques, augmentant ainsi la productivité globale.

6. Sécurité renforcée : un portail client ajoute une couche de sécurité robuste aux interactions des clients avec votre entreprise. Cela est crucial pour établir la confiance et garantir que les données clients sensibles sont protégées contre tout accès non autorisé.
7. Informations et retours précieux : les portails clients collectent des informations critiques sur le comportement et les préférences des clients. Ces données sont précieuses pour améliorer les services et les produits, conduisant finalement à une meilleure adaptation aux besoins des clients.

8. Rentabilité : en facilitant le libre-service, les entreprises peuvent réduire considérablement les dépenses liées au support client. Cet avantage en termes d’économies significatif pour les petites et moyennes entreprises opérant avec des budgets plus serrés.

En conclusion, l’intégration d’un portail client à votre base de données Act ! n’est pas seulement une valeur ajoutée, c’est une démarche stratégique pour se démarquer sur un marché concurrentiel. Elle améliore l’engagement client, rationalise les opérations et fournit une mine de données pour une prise de décision éclairée. En tant revendeur principal d’Act! au monde, Keystroke a non seulement reconnu ces avantages, mais a également développé des solutions innovantes comme l’application Keystroke Account Manager (KAM) pour rendre cette technologie accessible à tous les utilisateurs d’Act!

C’est pourquoi nous sommes extrêmement enthousiastes de dévoiler bientôt Link2portal, une toute nouvelle plateforme de portail en ligne qui offrira à nos clients la possibilité de créer des portails dynamiques, interagissant avec les données de leur base de données Act! via l’API Web.

Faites le choix de l’intégration et observez votre entreprise s’épanouir avec le soutien d’un partenaire de confiance.