Les systèmes CRM basés sur le cloud sont précieux pour les équipes de vente et de marketing, car ils fournissent des solutions flexibles et abordable aux entreprises de toutes tailles. Ce guide vous expliquera la nature du CRM en nuage, ses avantages pour votre entreprise et comment déterminer le CRM idéal pour vos besoins uniques.

Qu’est-ce qu’un CRM Cloud
Un CRM Cloud est un logiciel de gestion de la relation client hébergé sur le serveur d’un fournisseur, accessible sur Internet. Il ne s’agit pas seulement de gérer les données clients ; c’est un outil puissant pour automatiser les flux de travail et unifier les informations entre les départements, permettant aux ventes, au marketing et aux ressources humaines d’exploiter de nombreuses données du CRM et d’autres sources. Les équipes de vente peuvent utiliser le CRM pour synchroniser parfaitement leur communication et engager les clients à chaque étape, tandis que les gestionnaires obtiennent des informations sur les performances et les opportunités de l’équipe.

Contrairement aux solutions sur site, les solutions CRM Cloud offrent une collaboration, un accès et une gestion des données plus flexibles. Naviguer dans le monde des logiciels de CRM cloud et de ses offres peut être compliqué, mais comprendre ses avantages est simple.

• Configuration facile et économies de coût : les CRM en nuage éliminent le besoin de logiciels, de serveurs et de personnel de maintenance internes coûteux, ce qui les rend attrayants pour les entreprises de toutes tailles. Ils gèrent les mises à jour, la maintenance et la sécurité des données, réduisant les coûts matériels et offrant des frais d’abonnement prévisibles.
• Évolutivité : ces systèmes offrent un moyen économique d’évoluer, avec des prix transparents et un accès instantané, minimisant les coûts initiaux et simplifiant la gestion de la croissance. Pour les grandes entreprises, les CRM en nuage offrent un chemin de mise à niveau d’hébergement simple sans les tracas liés à l’approvisionnement et de la maintenance du nouveau matériel.
• Accessibilité améliorée : avec les CRM en nuage, les utilisateurs bénéficient d’une mobilité importante, accédant au système à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet, ce qui se traduit par moins de temps d’arrêt et plus de flexibilité. De nombreux fournisseurs proposent également des applications mobiles pour mettre à jour et récupérer des donnée en déplacement.
• Plans personnalisables et flexibles : les solutions CRM en nuage se distinguent par leurs plans personnalisables. Vous pouvez opter pour un abonnement qui inclut uniquement les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, évitant ainsi des coûts inutiles pour les services inutilisés. Cette flexibilité est disponible sur une base mensuelle ou trimestrielle, vous donnant la liberté de modifier ou d’annuler votre plan rapidement.
• Mesures de sécurité améliorées : investir dans la maintenance des serveurs et la sécurité des données peut nuire à la croissance de votre entreprise. Les CRM cloud allègent ce fardeau en gérant les opérations backend, en fournissant un cryptage, des sauvegardes régulières et en garantissant que les données ne soient jamais perdues. De nombreux fournisseurs de CRM cloud offrent également des garanties de disponibilité, fournissant un service fiable sans compromettre votre entreprise.
• Intégration transparente : la transformation de votre CRM en un outil plus puissant est possible grâce à l’intégration avec des logiciels tiers. Contrairement aux CRM internes qui exigent un développement informatique étendu pour la compatibilité, les CRM cloud offrent une gamme d’applications tierces compatibles. Ces intégrations améliorent les fonctionnalités dans des domaines clés tels que le marketing, le support client, la gestion des courriels et des réseaux sociaux, simplifiant ainsi les tâches et permettant de gagner un temps précieux.

Comment choisir votre CRM Cloud
Découvrir le CRM cloud idéal pour votre entreprise implique d’évaluer les protocoles de sécurité et d’identifier les fonctionnalités qui bénéficieront le plus à vos opérations. Voici un petit guide pour vous aider à choisir :

• Donnez la priorité à une sécurité renforcée : la sécurité est primordiale pour un CRM en nuage. S’assurer que le système comprend :
  • une authentification à deux facteurs pour une meilleure protection de connexion.
  • Vérifiez que vos données sont cryptées pendant le transfert et pendant le stockage, et que des sauvegardes régulières sont effectuées sur un serveur sécurisé. Des certifications telles que SOC 2, SOC 3 et US-EU Privacy Shield sont des indicateurs de l’engagement d’un fournisseur en matière de sécurité.
• Identifiez les fonctionnalités clés : une fois que vous avez assuré une sécurité renforcée, concentrez-vous sur les fonctionnalités CRM qui serviront le mieux votre entreprise. Les fonctionnalités clé à prendre en compte incluent :
  • Gestion des contacts : regroupez toutes les interactions avec les clients en un seul endroit, permettant des mises à jour en temps réel et garantissant qu’aucune opportunité ne soit manquée.
  • Automatisation du flux de travail : choisissez un CRM qui fournissent des informations sur les performances et peut s’intégrer à des outils pour automatiser les tâches administratives courantes.
  • Gestion des prospects : choisissez un CRM équipé ou compatible avec les principaux outils de génération de prospects, facilitant ainsi le tri et l’engagement des prospects.
  • Outils de gestion : utilisez les données du CRM pour créer des rapports, éliminant ainsi le besoin de saisir manuellement des feuilles de calcul et de mettre en évidence les points forts et les points à améliorer.
  • Mobilité : optez pour un CRM avec des applications mobiles pour iOS et Android, permettant d’accéder au système à tout moment, n’importe où.
  • Conception conviviale : assurez-vous que le CRM prend en charge les mises à jour et le partage des données, permettant une collaboration transparente entre les équipes.
• Commencez par les intégrations essentielles : pour améliorer la productivité, envisagez de commencer par les intégrations dans les domaines suivants :
  • Génération de prospects : implémentez des outils tels que les visiteurs du site Web pour suivre l’activité du site Web et mettre à jour votre CRM automatiquement, avec des alertes pour les nouveaux prospects.
  • Marketing par courriel : explorez des solutions de gestions de campagnes telles que ‘’Campaigns’’ pour des campagnes automatisées et personnalisables qui répondent de manière dynamique aux interactions et mettent à jour les données CRM en conséquence.
  • Analytics : utilisez des outils d’analyses pour identifier les goulots d’étranglement et optimiser les performances de votre pipeline de ventes.

Conclusion
L’adoption d’un CRM basé sur le cloud peut transformer votre entreprise, en améliorant l’efficacité et la rentabilité. Les données centralisées et les processus automatisés permettent à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment : favoriser la synergie d’équipe, entretenir les relations avec les clients, stimuler l'engagement des clients et augmenter les ventes. Un logiciel CRM en nuage offre un accès continu à des données vitales depuis n’importe quel endroit, présentées via des tableaux de bord intuitifs et une représentation claire de votre processus de vente. Il permet une évaluation rapide des indicateurs de votre entreprise par rapport aux KPI, garantissant la sécurité des données et offrant des structures de tarification évolutives. À mesure que votre entreprise se développe, vos capacités CRM évoluent également. Les CRM en nuage surmonte les limites des logiciels traditionnels, offrant une solution économique aux entreprises, grandes et petites.

Êtes-vous prêt à passer à un logiciel CRM basé sur le cloud ?