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Notre Politique de remboursement
Notre politique chez Keystroke est d’offrir le meilleur service, la meilleure information et le meilleur support avant et après les ventes afin de rendre nos clients contents de leurs achats et leur expérience d’affaires avec nous. Dans l’éventualité où ceci n’est pas possible, les remboursements, crédits ou échanges sont disponibles sous certaines conditions selon les différents types d’achats.
Logiciel
https://www.act.com/fr-fr/abonnement
Achats et abonnements de Act! :
Swiftpage n’offre PAS de remboursement sur les achats de licences perpétuelles de Act! (c.-à-d., Act! Pro ou Act! Premium perpétuel), sauf indication contraire dans votre accord applicable avec Swiftpage ou ses affiliés ou tel que prescrit par la loi ou une réglementation.
Keystroke ne renouvelle PAS automatiquement les abonnements Act!, sauf si le client le demande, avec paiement négociable fourni à l’avance. Tous les renouvellements sont facturés 30 jours avant la date de renouvellement et livrés 60 jours à l’avance. Les abonnés doivent payer leur compte avant la date de renouvellement pour éviter l’annulation de leur compte.
En cas d’annulation de compte, tout rabais de loyauté ou de quantité pour ces comptes serait par conséquent annulé, et un nouveau compte devrait être établi aux taux actuels d’abonnement pour rétablir le service. Ce processus de restauration de compte peut impliquer d’autres perturbations, nous encourageons donc tout le monde à utiliser le préavis que nous fournissons pour traiter les paiements de renouvellement d’abonnement à temps, ou utilisez notre service de paiement en ligne à www.keystroke.ca/fr/paiements.html si nécessaire.
Pour plus d’informations sur la politique de retour de Swiftpage, cliquez ICI.
Service
Les plans de support (VIP ou OrangeCare) ne sont pas remboursables. Les crédits en tout ou en partie pour un service payant sont disponibles à notre discrétion et seront évalués au cas par cas.
Matériel
Les retours ou crédits sont disponible à notre discrétion à l’intérieur de 14 jours après l’achat, et seront évalués cas par cas. Un frais de remise en stock de 15% sera alors applicable. Voir la liste ci-dessous pour les exclusions.
Hébergement
Le client peut canceller ou suspendre le service en tout temps pendant le terme de son contrat, mais aucun remboursement ne sera remis pour le temps d’abonnement prépayé.
Formation
Il n’y a pas de remboursement pour la non-participation à quelque formation que ce soit. Toutefois, les clients n’ayant pas été en mesure d’assister à une session pourront assister à une prochaine session dans les 12 mois suivants.
Nous n’émettons pas de remboursement ou d’échange pour les cas suivants:
- Simplement parce que vous vous êtes trompé en effectuant une commande.
- Simplement parce que vous avez changé d’idée après avoir commandé.
- Le matériel ou le logiciel que vous avez acheté ne répond pas à vos besoins d’affaires. Keystroke ne garantit jamais l’utilisation comme il est la responsabilité de l’acheteur de faire ses recherches.
- Le remboursement des plans de support technique simplement parce que vous n’avez pas utilisé le support.
